竹间智能科技怎么样?智能客服3.0赋能企业发展_ON智云


发布日期 2022-06-15

近些年来,随着AI科技的迅速发展,很多企业都开始使用“智能客服”,然而市面上众多智能......

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近些年来,随着AI科技的迅速发展,很多企业都开始使用“智能客服”,然而市面上众多智能客服在给企业带来价值的同时,也产生了一系列不够“聪明”的现象。在这样的背景下,作为AI NLP赛道的领头企业,竹间智能科技怎么样为企业降本增效,提升客户体验呢?

竹间智能科技对于“智能客服”已探索钻研许久,现已率先跨入3.0时代,与O一众AI头部企业共同引领行业发展。那么,竹间智能科技怎么样帮助企业真正实现以人为本,升华客户体验呢?

据了解,竹间智能科技的智能客服3.0,不仅仅是简单的对话机器人,而是由多种AI应用搭配组成的丰富的AI服务网络,可应对端到端的不同场景,面面俱到地满足客户的不同需求。目前,这套智能客服解决方案囊括对话机器人、IM、智能工单、坐席辅助、用户画像、数据分析与洞察平台等多种功能模块,在竹间的协助之下,企业可以根据自身内部情况进行部署,最快可以在一个月左右便可完成新系统的测试及上线。

竹间智能科技怎么样?智能客服3.0赋能企业发展

竹间智能科技怎么样?智能客服3.0赋能企业发展

在技术上,竹间智能客服3.0融合了自然语言处理和知识图谱,再加上机器学习、语言学和情感计算,这五大部分交汇于一体,能够由表及里地理解用户意思,降低“答非所问”的可能性,做出有合情合理的应答;同时,竹间新一代智能客服还具备强大的意图判断能力,当机器人无法满足客户需求时,系统可以自动检测到,并且无缝连接地转到人工坐席。此外,竹间智能科技的智能客服还可以通过对话记录和历史数据自主学习,描绘出精细的客户画像,从而提供千人千面不重样的服务及营销,实现企业业务增值的目标。

如今,竹间对话机器人的意图识别准确率平均可达95%以上,问答准确率评论可达到90%以上,智能客服的解决率平均可达到87%以上,可助企业降低50%到80%的人力成本,更新换代之后,许多企业的并发数大幅上涨,会话量呈递增趋势,机器人的识别准确率及问题解决率都有质的飞跃。在竹间的实际案例中,某些企业的客户满意度甚至能达到95.4%的高水准。

竹间的智能客服3.0覆盖不同行业领域,广泛服务于各类企业,为其打造各式各样的智能客服系统。相信在未来,随着AI技术的不断发展,竹间智能科技也将进一步突破NLP的应用边际,并用实力令世人对竹间智能科技怎么样这一问题再无疑惑。